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§ 03如何与每种基本类型沟通

如何与每种基本类型沟通

同一句话可以激励一个人,伤害另一个人,让第三个人无动于衷。以下按每种基本类型介绍:哪种建立关系的方式行之有效、最常见的失误都有哪些,以及值得优先使用的表述。每份完整档案都会更详细地展开这些要点。

Nº 01

对所有人都有效的三条原则

Nº 02

九型一览表

“我们下个月将对团队进行重组。”以下介绍这一句话会如何因基本类型不同而被以不同方式听见,以及针对每一种类型,最好补充说些什么。

类型宜忌档案
Nº 1 · 8号、9号和1号主要依靠本能运作:行动、领地、生存。完美型
  • 要精确、基于事实、合乎逻辑:清楚地说明评判标准和期限
  • 对做得好的工作给予认可,并给出具体的例子
  • 以建设性的方式提出您的批评,私下进行,并指明改进的方向
  • 含糊其辞和模糊的承诺,他立刻就能发现
  • 在公开场合批评他:他会把这看作一种不公正
  • 居高临下地对待他,或者拿他的价值观开玩笑
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Nº 2 · 2号、3号和4号主要依靠内心运作:关系、形象、身份认同。助人型
  • 明确地感谢并认可他为您和为团队所做的一切
  • 真诚地问问他过得怎么样,并认真倾听他的回答
  • 把与人打交道的职责交给他:迎接、新人的融入、团队的凝聚
  • 把他的帮助看作理所当然:这是最伤他的事
  • 对他那些伪装起来的寻求关注不予理睬,然后又对他的爆发感到吃惊
  • 粗暴地向他表示别人并不需要他
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Nº 3 · 2号、3号和4号主要依靠内心运作:关系、形象、身份认同。成就型
  • 直奔主题:目标、结果、期限。他热爱效率
  • 公开认可他的成功,要有事实和数字
  • 给他符合他能力的挑战,并让他的成功被人看见
  • 在谈到结果之前,先用细节和程序把他淹没
  • 把他与一次失败公开地联系在一起,不给他留一个台阶下
  • 把他表现出来的自信误认为他对认可的需求已经被充分满足了
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Nº 4 · 2号、3号和4号主要依靠内心运作:关系、形象、身份认同。浪漫型
  • 认真对待他的情感,不去纠正它,也不要把它最小化
  • 以真诚的态度和他说话,使用“我”来表达,而不是使用现成的套话
  • 认可他的工作所特有的那份独特和深刻
  • “没什么大不了的”“行了,笑一笑”这类平淡无奇的话
  • 把他和所有人一视同仁、流水线般地对待,完全不关照他的独特性
  • 用冷静理性的方式去分析他正在经历的事情
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Nº 5 · 5号、6号和7号主要依靠头脑运作:分析、预判、安全。观察型
  • 给他留出思考的时间:提前把议程和文件发给他
  • 要合乎逻辑、精确、直入要点,不要有情感上的泛滥
  • 尊重他对空间的需求和他独处的时间
  • 让他出其不意地在所有人面前成为被质问的对象
  • 侵入他的空间,或者要求他立即给出情绪化的回应
  • 把他的沉默和冷漠混为一谈
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Nº 6 · 5号、6号和7号主要依靠头脑运作:分析、预判、安全。忠诚型
  • 要清楚明确、一以贯之、透明:公布变化和变化的原因
  • 在框架方面和您的可靠性上让他放心,然后永远信守诺言
  • 把他的问题和他的“万一……”当作是一种贡献,而不是一种批评来欢迎
  • 相互矛盾的信息,或者被有意隐瞒的信息,那会引发他一连串的设想
  • 在他没有准备的情况下把已经决定的事实摆在他面前
  • 把他的提问理解为恶意的表现
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Nº 7 · 5号、6号和7号主要依靠头脑运作:分析、预判、安全。享乐型
  • 向他讲述前景和新鲜事物:他以可能性为生
  • 要生动、具体、带些幽默;长篇大论会使他跟不上
  • 给他留出自由裁量的程度和若干选项,哪怕这些选项是有框架限制的
  • 把他锁进一个没有前景、也没有多样性的日常惯例里
  • 在谈项目之前,先从束缚和禁令谈起
  • 把他困在一场沉重而没有出口的谈话里
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Nº 8 · 8号、9号和1号主要依靠本能运作:行动、领地、生存。领袖型
  • 开门见山、坦诚率直:他尊重那些不绕来绕去的人
  • 把他视为与您平等的人,并给他一份真正的责任
  • 信守您的承诺,并且将分歧及早地、当面说出来
  • 那些小动作、心照不宣的潜台词和背后的暗箭:他能嗅得出来,而且不会原谅
  • 试图以规则或威胁来控制他
  • 把他的强烈程度与一贯的攻击性混为一谈
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Nº 9 · 8号、9号和1号主要依靠本能运作:行动、领地、生存。调停型
  • 营造一个安宁的氛围,并给他留出找到自己的回答的时间:他不会在压力之下作出决定
  • 明确向他征求他的意见,并重新征求,因为他很自然地会礼让出他的发言机会
  • 珍视他的在场与他那些低调的、往往不为人所见的贡献
  • 催促他、硬逼他,把最后通牒摊在他的面前
  • 把他的沉默与赞同混为一谈:他往往什么都还没有确认
  • “因为他什么都不说”就代他作出决定
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